안녕하세요~ 아이엠그라운드의 IM팬더입니다. 감성마케팅에 대해서 전해드리겠습니다~
브랜드 마케팅의 일환으로 제품의 감성 요인이 대두되면서 적용 범위도 점점 확대되고 있다.
최근에는 웹에서의 감성마케팅이 중요하게 인식되면서 브랜드 사이트가 단순히 기업과 제품 홍보 차원을 넘어 고객과의 인터랙션이 가능한 마케팅 도구로 이용되고 있다. 또 고객의 브랜드 경험 다각화라는 측면에서 매우 고무적인 역할을 담당한다.
그렇다면 웹 사이트에서 감성을 끌어내는 요소는 어떤 것이 있을까요?
‘제품이나 브랜드가 가진 감성적 요소 중 웹 사이트에서 표현될 수 있는 것은 시각적 요소와 청각적 요소’로‘색, 레이아웃, 그래픽 요소, 모션그래픽, 사운드’가 이에 해당된다' - 이현주 연세대학교 생활디자인학과 교수
컬러에 따른 감정과 감각을 이용 - 특정 기업이나 브랜드를 인식시키는데 사용되고, 이미지는 감성에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나로, 문자에 비해 직접적이고 상징적인 면을 이용해 관심 유발
레이아웃, 정형과 비정형의 형태 - 정보 전달에 영향을 미치고, 모션그래픽은 시간과 공간, 타이포그래피와 그래픽, 스틸 이미지, 동영상, 사운드 등을 이용하여 고객과의 커뮤니케이션을 시도하고 시각적, 감성적 욕구를 채우는 역할
뮤직 - 상품을 차별화하고 감성이나 감각을 자극해 소비자들의 관심을 끄는데 도움
이현주 교수는 박사과정에 있는 김소연 씨와 함께 이 다섯 가지 감성 요소를 이용하여 고관여 제품(High-involvement product : 장기 지향적인 제품)인 휴대폰의 브랜드 사이트를 분석했습니다. 웹 사이트 내 감성요소가 사용자의 구매에 어떤 영향을 미치며, 가장 많은 영향을 미치는 요소는 무엇인지 아이엠그라운드가 알려드리겠습니다.
휴대폰 브랜드 사이트의 감성요소: 감성어휘를 통한 이미지 조사
휴대폰 시장의 마케팅 활동이 온라인 영역까지 확대되면서 각 휴대폰 브랜드 사이트에 사용자의 방문이 늘고 있다. 휴대폰 브랜드 사이트는 사용자와 기업을 이어주는 커뮤니케이션 도구 역할을 하고 있다. 삼성전자와 LG전자도 여러 개의 브랜드 사이트 중에서 가장 효과적인 커뮤니케이션 도구로 휴대폰 브랜드 사이트를 꼽았다.
1. 감성요소에 따른 감성어휘 선정 웹 사이트 선정에 고려되는 디자인 요소는 색과 배색, 타이포그래피, 프레임, 이미지이다. 사람에게 첫인상이 중요하듯 웹 사이트도 마찬가지다. 또한 첫인상을 표현하는 어휘도 중요하다. 연구 결과에 의하면 웹 페이지의 첫인상을 결정하는데 가장 중요하게 생각되는 디자인 요소는 색채인 것으로 나타났다. 그리고 사용자 감성에 영향을 미치는 시각적 디자인 요소는 그래픽 디자인 요소 인터랙션 요소 두 가지였다. 이 두 가지 요소의 세분화를 통해 브랜드 사이트를 표현할 감성어휘를 선정했다. 그 결과 도출된 감성 표현 요소는 레이아웃, 모션그래픽, 색과 톤, 이미지, 음악으로 이상 다섯 가지였다. 이를 바탕으로 뽑아낸 감성 형용사는 아래의 표와 같다.
2. 표본사이트의 선정과 조사 조사 대상은 휴대폰을 소지하고 인터넷을 사용하는 20~40대의 남녀 103명. 조사 방법은 조사 표본의 모션 그래픽을 보고 답할 수 있도록 온라인을 통한 설문 조사 방법을 이용하였다. 분석 표본은 휴대폰 제품 브랜드의 상위 6개 사이트에서 휴대폰의 부가기능이 있는 MP3폰과 카메라폰 중 모션그래픽이 집중적으로 사용된 인트로 동영상을 살펴보는 것이었다.
[번호 제조회사 및 브랜드명 URL 모델명]
3. 감성전달의 주요 요소 조사 음악, 이미지, 색과 톤, 모션그래픽, 레이아웃 중 어떤 요소가 눈에 띄었는지에 대한 설문조사 결과를 통해 각 브랜드의 감성전달 주요 요소를 도출했다.
온라인 설문 페이지
① 모토로라 모토로라는 101명 중 53명이 모션그래픽을 선택하여 약 52%로 나타났으며,현란하고 동적인 움직임이 역동적인 느낌을 주었다는 대답을 주요 선택의 이유로 꼽았다.
② 애니콜 애니콜은 101명 중 29명이 모션그래픽을 선택하였고 다음으로 26명이 색과 톤을 선택하였다. 화면 내에서는 모션 그래픽이 주로 눈길을 끌었지만, 모션그래픽 내에서는 주로 검정색 배경에 은색 혹은 흰색제품의 대비가 눈에 띈다고 말해 색과 톤도 중요한 요소로 보고 있음을 알 수 있었다.
③ 사이언 다수가 모션그래픽이 눈에 띈다고 대답하였고, 휴대폰의 기능과 그에 대한 설명을 역동적인 동영상으로 구현한 점을 이유로 들었다. ‘빠르고 최신의 느낌을 준다’는 의견과‘음악에 맞춰 모션이 적당한 비율로 역동성을 준다’및‘사진이 찍히는 것과 같은 소리가 인상적’이라는 의견이 있어 배경음악이나 효과음에도 상당히 주목하고 있음을 알 수 있었다.
④ 큐리텔 큐리텔은 101명 중 42명이 레이아웃이 눈에 띈다고 답하였고, 전체적으로 보편적이면서 정돈된 레이아웃의 제품 이미지는 눈에 잘 들어오는 반면 동영상의 움직임은 잘 보이지 않는 것으로 파악됐다.
⑤ 스카이 스카이는 102명 중 55명이 모션그래픽을 선택하였으며, 제품의 특징을 포착한 독특한 동영상을 주된 이유로 꼽았다. 제품의 특징인 휠 기능이 계속 돌아감에 따라 시선이 따라가고, 실제로 모션을 따라서 돌려보고 싶다는 의견도 있었다.
⑥ 에버 에버는 103명 중 49명이 모션그래픽을 선택하였으며, 화려한 바탕에 활발하고 경쾌한 움직임으로 휴대폰의 특징을 잘 보여줬다고 평가했다. 화려한 색감과 휴대폰의 움직임에서 느껴지는 경쾌함 때문인지 귀엽고 예쁘고 깜찍하다는 의견이 많았다.
4. 브랜드별 분석결과: 모션그래픽을 통한 감성마케팅 강화
이상 사용자가 느끼는 웹 사이트에서의 감성이미지와 감성마케팅 전략이 일치하고 있는지 살펴보았다. 도출된 브랜드별 감성이미지와 웹 사이트 제작 콘셉트를 비교해본 결과, 6개 중 4개의 브랜드가 일치함을 알 수 있었다. 결과는 아래와 같다. 총 6개 브랜드 중 큐리텔을 제외한 5개 브랜드가 모션그래픽 요소를 가장 주목성이 있는 요소로 선정했다. 이에 따라 모션그래픽은 휴대폰 브랜드의 온라인 마케팅의 주요 감성 표현 도구로 인지돼야 할 타당성이 생긴 것이다. 그리고 6개 중 4개 브랜드 웹 사이트에서 모션그래픽을 감성 요소로 꼽아 휴대폰 브랜드 웹 사이트에서는 비교적 마케팅 전략에 의한 감성 프로모션이 잘 되고 있음을 알 수 있었다. 앞으로 휴대폰 브랜드의 감성 마케팅에 모션그래픽은 중요한 변수로 자리 잡을 것으로 예상된다.
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