World report  from 브라질

당신은 얼마나 자주 글을 쓰는가? 얼마나 읽고 공유하는가? 얼마나 많은 아이디어를 내고, 코멘트를 다는가? ‘얼마나 자주’가 이 질문의 포인트이다. 당신이 좋아하는 웹 사이트에서, 전문 매체에서, 친구들과의 대화속에서, 업무에서, 당신은 얼마나 많은 지식을 확산시키는가? 그리고 얼마나 자주 그것이 다른 사람들에게 유용하게 쓰이는가? 자, 이제부터 당신의 업무를 도와주는 협업에 대해 좀 더 이야기해보자.

Wiki는 무엇인가?

위키는 ‘빠른’을 의미하는 하와이 언어이다. 이 단어는 최초의 wiki 소프트웨어인 WikiWikiWeb을 개발한 워드 커닝엄(Ward Cunningham)에 의해 ‘업무를 가능하게 만드는 가장 단순한 온라인 데이터베이스’라고 소개되었다. 그런데 오늘날, 누군가에 의해 wiki에는 ‘What I Know Is’라는 의미가 붙었다. 웹상의 다양한 예제를 보며 쉽게 쓰고, 나누고, 일하는 곳. 바로 위키피디아(www.wikipedia.org)처럼. 그렇다면 내 일의 능률을 높이기 위해, 이 간단한 도구를 어떻게 사용할 수 있을까? 이것은 비즈니스에 정말로 유용하게 쓰일까?

01. 지식 관리를 위한 Wiki
첫 번째로 위키는 지적 재산과 회사 내에서 수집된 지식을 정리하고, 문서화하여 관리하는 데 이용된다. 그러면, 당신은 오로지 일을 성공적으로 수행하는 데 늘 집중하면서, 업무와 절차를 검토하기 위한 책과 매뉴얼 더미에서 해방될 수 있다.

02. 문서 정리를 위한 Wiki
두 번째는 문서화 절차를 덧붙이는 것이다. 다시 말하면, 소프트웨어, 툴, 제품, 프로젝트에 관한 모든 정보를 상세화하고 문서화 하는 것이다. 예를 들어, 하나의 프로젝트에 대한 실수 요인, 성공 요인, 수정사항, 발전방향 등을 한 공간에 정리하면, 그 프로젝트에 대한 모든 참고 사항을 한눈에 볼 수 있다.

03. 학습과 혁신을 위한 Wiki
같은 업계에 종사하는 모든 사람이 접근하여 서로에게 조언하고 그것을 발전시키는 공간, 서로의 강점과 발전 계획에 대한 내용을 나누는 ‘협력 저장고’를 보유한다면, 그것은 데이터베이스를 구축을 하는 것을 매우 간편하게 만들어줄 것이다. 그리고 아이디어와 혁신, 도전과 해결책에 관한 내용의 저장소에 인센티브를 붙인다면, 이것은 분명히 콘텐츠 교류를 위한 훌륭한 도구가 될 것이라 확신한다.

04. 지원과 고객 협력을 위한 Wiki
위키의 다른 역할은, 회사와 고객을 돕는 도구가 되어 그들을 지원하고 그들에게 참여 채널을 제공한다는 것이다. 제품과 서비스에 대해 갖는 의문과 그 이유, 고객 지원과 협력 등으로 제품과 서비스 향상에 도움을 준다. 이로써 브랜드에 대한 신뢰를 형성하고 문제 해결 시간을 절약할 수 있다. 이곳을 참고하기 바란다.

이제 당신의 차례다. 지금보다 더 발전하기 위해서 더 많이 생각하라. 그리고 당신의 업무에 wiki를 더해라. 실질적이고 집단적인 생각을 하는 신지식의 시대, 협력으로 통하는 세계로 들어가야 한다. 

http://howto.wired.com

글 이우리 구스타보 데 브리토
(Iuri Gutavo de Brito)
브라질 웹 에이전시 프루모스
(www.purmos.com.br) 대

2010 월간 웹 1월호
World roport -Wiki for your Business
written by  프루모스(브라질 웹 에이전시 프루모스 대표)
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