Interactive marketing

미디어 플래닝, 전통 미디어와 인터랙티브 미디어 간 연계는 필수

최근 인터넷을 필두로 소비자 중심의 다양한 미디어가 등장하면서, 마케팅 환경이 기업 중심에서 소비자 중심으로 변화하고 있다. 따라서 이제 기업이 미디어 플랜 구성 시 반드시 ATL을 보완하는 다양한 인터랙티브 미디어를 활용해야 한다. 미디어 컨버전스를 통해 소비자를 만나는 접점을 다양하게 함으로써 구매 의사 결정에 긍정적 영향을 줄 수 있다.

ATL 광고와 인터랙티브 미디어 연계 사례 | 호주 퀸즈랜드 구인광고 | 

2009년 1월 영국의 일간지 <데일리텔레그라프>에 게재된 이색적인 구인광고가 화제가 됐다. 이 광고는 호주 퀸즈랜드 관광청에서 진행한 것으로 호주 북동부 해밀턴 섬 관리자(Island Caretaker)를 뽑는 구인광고였다.

섬 관리자를 구하는데, 조건은 6개월간 섬에 머물면서 매달 열두 시간씩 근무하되 거북이 등 각종 어류 먹이주기, 먼 바다 고래 관찰하기, 가끔씩 언론에 홍보하기, 블로그 운영 등 여행 코스인지 구인 광고인지 구분하기 힘들 정도로 간단한 업무만을 한다는 내용이었다. 그런데 이렇게 휴양지에서 놀듯이 일하는 조건으로 제공되는 급여가 호주달러로 15만 달러(약 1억 3,000만 원)에 달해 이 광고는 게재 즉시 전 세계에서 화제를 불러 일으켰다.

신문의 지면 광고로 시작한 구인 광고는, BBC, 로이터 통신 등 세계적 언론이 앞다퉈 구직내용을 소개하면서 이슈가 돼 모집 사이트가 첫날부터 다운되기도 했다. 이 광고는 구직자들의 자발적인 동영상 참여, 트위터, 페이스북, 유튜브와 같은 소셜미디어를 통해 급격히 확산되면서 순식간에 전세계로 퍼져나갔다.

우리나라에서도 커리어, M-TV, AB ROAD 등의 업체와 공동 프로모션이 진행돼 큰 비용없이 효율적인 캠페인 전개가 가능했다. 2월 22일 마감된 이 구인광고를 보고 전세계 200여 개국에서 685만 명 이상이 홈페이지를 방문했으며, 구인 광고에는 3만 6,000여명의 지원자가 몰렸다고 한다.

퀸즈랜드 관광청에 따르면 120만 달러의 광고 예산으로 집행된 이 구직광고가 전 세계 30억 명 이상에게 전파됐으며, 약 1억 달러 이상의 광고홍보 효과를 거둔 것으로 추정된다고 하니 해밀턴 섬을 전세계에 알리고자 한 목적 이상의 효과를 거둔 사례라 평가할 수 있다. 당연히 이 캠페인은 2009년 칸 국제광고제에서 사이버, PR, 다이렉트 마케팅 부문의 대상을 휩쓸었다.

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프로슈머의 대두로 인한 마케팅의 변화

프로슈머 마케팅은 기업의 입장에서는 소비자의 욕구를 직접적으로 파악할 수 있어 시장 조사 비용 및 신뢰도를 제고할 수 있고, 소비자는 직접 제작에 참여해 본인들의 취향 및 아이디어를 반영한 상품을 출시할 수 있다는 점에서 기업과 소비자 모두에게 각광받고 있다.

프로슈머 마케팅을 활용한 다양한 성공 사례1 | 삼성전자 하우젠 버블 세탁기 |  

품질에 확신을 가진 삼성전자는 하우젠 버블의 차별화된 성능을 강조하기 위해 소비자들과 직접 커뮤니케이션할 수 있는 프로슈머 마케팅을 전개했다. 우선 100명의 주부 블로거를 대상으로 한 ‘하우젠 버블 마니아’ 체험단을 운영했는데, 이는 삼성전자가 운영한 역대 주부 블로거 체험단 중 최대 규모였다. 체험을 통해 하우젠 버블의 세탁력과 품질에 만족한 체험단 100명은 입소문 전도사가 돼 6주간의 온라인 홍보활동을 펼쳤는데, 80만 이상의 조회수를 기록할 정도로 기대 이상의 역할을 수행했다. 뿐만 아니라 하우젠 버블을 사용하며 느꼈던 불편함, 개선사항 등을 찾는 프로슈머의 역할도 담당하면서 개발자들이 미처 발견하지 못한 오류를 잡아내기도 했다.

프로슈머 마케팅을 활용한 다양한 성공 사례2  | 오리온 프로슈머 그룹 | 

오리온에서는 직접 제품을 소비하는 주부 150여 명을 대상으로 프로슈머 그룹을 모집·운영했다. 선발된 프로슈머들은 초코파이뿐만 아니라 간식 전체에 대한 다양한 의견을 카페 게시판, 설문, 좌담회 등을 통해 자유롭게 오리온 측에 제시했으며, 오리온에서는 팀이나 개인별로 제시한 파이에 대한 아이디어를 직접 제품으로 만들어 볼 수 있도록 제빵에 필요한 재료를 직접 구입해 보내주기도 했다.
프로슈머 그룹이 갖고 있는 통찰력으로 오리온은 프로슈머 그룹으로부터 받은 초코파이 개선 아이디어 및 신제품 개발 아이디어 통해 실제로 2개의 신제품을 출시했다.

오리온 ‘웰빙 간식 프로슈머 모집’ 캠페인

이제 고객은 단순히 제품을 체험한 후 이에 대한 입소문을 내는 홍보단의 역할뿐만 아니라 제품 개선과 서비스 개발까지 참여하는 적극적인 소비행태를 보이고 있는 것이다. 위의 프로슈머 사례에서 볼 수 있는 것처럼 프로슈머 마케팅은 고객에게는 제작 과정에 직접 관여해 의견이 반영된다는 심리적 자부심을 제공하고, 기업에게는 고객의 요구 사항을 최대한 반영해 고객 우선의 실용적이고 만족을 이끌어낼 수 있는 제품을 만들 수 있다는 점에서 윈-윈할 수 있는 마케팅 전략이라고 볼 수 있다.

월간 아이엠애드
Marketing proposal-브랜드 마케팅 전략과 소셜 네트워크 서비스의 조화 SNS로 말걸기
written by 박주민(브릿지 래보러토리)
edited by websmedia
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