Mobile issue

연재
01 스마트폰이 바꾸는 쇼핑문화
02 스마트폰 VS 포털
03 애플의 모바일 광고 비밀전략
04 미래 검색엔진의 화두, 모바일
05 모바일 웹 활성화 관건
06 모바일 인터넷과 트위터

미국 소비자 설문조사에 따르면, 소셜 네트워크 사이트가 구매에 영향을 미쳤다고 답변한 사람이 28%에 달한다고 한다. 소비자들이 직접 사용한 제품에 대한 리뷰나 전문가들이 작성한 리뷰는 매우 인기다. 어떤 사람이 아이폰을 사용해 보고 맘에 들어서 같은 회사의 제품인 맥북을 사려고 결심했다면 아무래도 자신이 써보지 않은 제품이기에 불안하기 마련이다. 그러나 과연 인터넷으로 결제는 제대로 되는지 호환성이 떨어지지 않는지 등의 궁금증은 검색을 통해서 확인할 수 있다.

이러한 제품이 이미 시중에 나와있는 제품인 경우는 그나마 다행이지만 그렇지 않고 막 판매가 시작돼 사용한 사람이 거의 없을 땐 트위터 같은 소셜 네트워크 사이트가 막강한 파워를 발휘할 수 있다. 그저 질문자는 새로 나온 노트북에 대해서 질문만 올리면 나머지는 알아서 답변이 나온다. 기존 네이버의 지식인과 유사하지만 보다 실시간으로 답변을 들을 수 있다.

구매행위 전 단계 쇼핑정보 연장선
앞으로 모바일에서 유행할 쇼핑몰 형태는 이미 인터넷에서도 검증된 오픈마켓 쇼핑몰이다. 가격비교 쇼핑몰도 매우 유망한 부분이지만 한가지 제품만을 파는 쇼핑몰이 스마트폰 환경과 매우 잘 어울린다. 한 가지 제품만을 팔면서 비교할 고민 없이 가장 저가로 좋은 제품을 추천하는 원데이 쇼핑몰은 스마트폰 기기의 하드웨어적인 제약에 가장 잘 어우러지는 아이템이다.
최근 아이템을 잘 골라서 하루에 한 가지만 파는 쇼핑몰들이 많이 생겨나고 있는 추세다. 모바일을 통해서는 검색보다는 새롭게 떠오르는 소셜 네트워크를 활용한 쇼핑이 대세를 이룰 것으로 보인다. 물론 기존 검색의 역할은 지속되겠지만 향후 모바일 환경에서는 지금까지의 접점에서보다 더 많은 정보를 빠르고 다양한 경로를 통해서 얻게 될 것이다.

현재의 트위터나 미투데이를 살펴보면 기존 메신저와 게시판의 중간형태를 띄고 있다. 메신저라고 하기엔 많은 사람들과 연결되고 이야기는 지속적으로 저장된다. 게시판이라고 하기엔 짧은 단문 위주의 글이 다양하게 올라오고 사람들은 이를 생활 메신저처럼 사용한다.

이러한 SNS 사이트의 중독성은 상상을 초월한다. 처음 입문단계에서는 사용자 인터페이스가 생소하게 느껴지지만, 자신의 이야기가 카테고리에 올라오기 시작하고 사이버상의 친구들이 하나 둘 늘어나면서부터는 달라진다. 자신의 소소한 이야기에 맞장구를 쳐 주거나 미처 내가 기존 친구들과 나누지 못했던 정보가 일면식도 없는 사이버 친구들을 통해서 퍼져 나가는 기쁨은 이루 말할 수 없다.

기업의 마케팅 활동도 모바일을 통하고 있지만 개인의 모바일 환경에 적응하는 사례도 많다. 모바일을 통해서 뉴스와 메일을 보고 지도를 찾고 블로그에 접속하는 것이다.

하지만 모바일 쇼핑시장이 당장 크게 달라지지는 않을 전망이다. 지난해 연말 라이트스피드 리서치에 따르면 모바일을 통해서 물건을 구매할 의사가 있느냐는 설문조사에서 응답자의 83%가 ‘아니오’라고 답했다. 스마트폰을 통해서 물건을 비교·분석하고 구매하기엔 다양한 분석이나 이미지를 정확히 볼 수 있는 환경이 안되기 때문이다.
또한 모바일 쇼핑에서 사람들은 기왕이면 자신이 잘 알고 있는 신뢰도 높은 사이트에서 물건을 구비하고 싶다고 응답했다. 즉 사람들은 모바일을 통해서 당장의 구매를 일으키기보다는 남는 자투리 시간을 활용해서 그 시간에 회사나 집에서 마저 하고 나오지 못했던 구매행위 전 단계의 쇼핑정보를 찾는 연장선상으로서의 모바일 쇼핑을 즐기는 것으로 판단된다.

새로운 광고방식 등장 기대
모바일 쇼핑에서 가장 큰 수혜자는 가격비교 사이트일 것이다. 에누리나 다나와 같은 가격비교 사이트는 모바일 환경에서 다양한 상품을 한번에 찾아주고 비교·분석해 주기 때문에 쇼핑하려는 수많은 사용자들에게 좋은 호응을 얻는다. 당장은 구매로 이어지는 것이 낮게 보이더라도 이러한 모바일 쇼핑은 쇼핑몰 입장에서 절대 소홀히 해서는 안 된다.
예컨대 옥션에서 물건을 찾아놓고 결제하려고 했는데 해당 쇼핑몰에서 모바일을 지원하지 않는다면 그 물건의 결제를 버스를 타고 이동하면서 같은 제품번호를 가진 다른 쇼핑몰에서 할 수 있기 때문이다. 그리고 앞서 언급한 설문조사에서 모바일로 기꺼이 결제하고 물건을 사겠다는 17%의 사용자들이 매년 증가할 것이라는 사실도 간과해서는 안 된다.
모바일 쇼핑은 의외의 방법이 효과를 불러올지도 모른다. 마치 트위터의 탄생처럼 네티즌들의 추천 문구 한마디에 광고가 붙는 방식이 나올 수도 있는 것이다. 추천 문구에 노출되는 특정 브랜드 이름을 클릭하면 바로 해당 광고로 링크되는 방식도 참신하다. 더구나 모바일에서 타이핑을 한다는 것은 불편한 일이다. 만일 음성인식이 된다고 하더라도 옆에 사람이 많은 공공장소나 대중교통을 이용하면서 소음 때문에 음성인식이 제대로 되지 않거나 음성인식이 설사 되더라도 큰소리로 자신이 검색하는 키워드를 외칠 사람은 거의 없을 것이다. 그렇기에 SNS 사이트에서의 브랜드 이름이나 거론되는 신상품의 키워드는 새로운 형태의 광고로 자리매김할 수 있다.
또한 이미지 검색도 모바일 환경에서 보다 인기를 끌 것으로 기대된다. 특이한 제품이나 전자기기를 보고 스마트폰으로 해당 제품의 사진을 찍는 순간 사진은 검색으로 바로 연결되고 해당 제품의 이미지는 당신의 눈앞에서 몇 개의 비교사진과 비교된 쇼핑몰 중에서 가장 저렴한 쇼핑몰을 추천할 것이기 때문이다.

2010년은 모바일 쇼핑의 원년
과거 모바일 쇼핑이 지리멸렬한 실적을 거둘 수밖에 없었던 이유는 모바일로 인터넷에 접속하면 엄청난 데이터요금 폭탄이 기다리고 있었기 때문이다. 하지만 이러한 장애물은 이제 사라지고 없다. 2010년은 모바일 쇼핑의 원년이라고 봐도 무방하다. 쇼핑은 우리 생활에서 필수불가결한 오락의 한 형태이며 사람이 살아나가는 원동력이다. 모바일에서 각종 장애물이 사라진 현재시점이 모바일 쇼핑문화의 한 축을 만들어나갈 수 있는 좋은 타이밍인 셈이다.
모바일로 주식거래에서 은행거래까지 이뤄지고 물건을 살 수 있는 새로운 편리한 생활환경은 우리를 보다 자유롭게 만들어 준다. 여기에 각종 인식기능은 보다 개인 모바일 시스템의 보안과 안정성을 높여줄 것으로 기대된다. 여기에 과거 SMS 문자로 G마켓에서 이벤트가 시작된다는 문자를 받더라도 고객이 컴퓨터에 다시 접속해야 되는 불편함은 이제 없다. 바로 해당 문자를 누르면 쇼핑몰로 이동하기 때문에 매우 편리하게 쇼핑할 수 있다.
여기에 제품마다 무선인식기술인 RFID를 부착하면 상품별로 고객을 관리할 수도 있게 된다. 즉 고가의 상품군을 위주로 컴퓨터나 노트북 디지털카메라 같은 제품군에 RFID를 부착해 고객관리가 가능하다. 즉 필자가 만약 삼성노트북을 일산의 전자기기 매장에서 구매했다면 필자의 구매일자와 상품의 배송 그리고 교체주기를 판단해서 재구매 시점에 필자에게 이벤트성 문자나 메일을 보내서 관리가 가능해지는 것이다.

이미 RFID는 무선인터넷과 연동돼 매우 편리하게 실생활에서 활용되고 있다. 소고기의 이력추적제에도 활용되고 있으며 부산의 경우 해운대에서는 매년 미아방지 전자팔찌를 무료대여해 도입 첫 해부터 수십 명의 미아를 찾는 개가를 올리기도 했다.
이러한 다양한 IT 기술은 하나로 합쳐져 시너지 효과를 내고 있다. 이제 우리는 매일 어제보다 나은 환경의 쇼핑문화를 즐기고 있다. 소비자에게는 편리함을 주고 마케터에게는 기회를 열어주고 있는 것처럼 보다 나은 IT 기술과 접목된 환경이 만들어지고 있는 것이다.

2010 월간 아이엠애드 5월호
Mobile issue- 최용석 클렉스 대표
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